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Assistenti AI che rispondono sul know-how aziendale
Un assistente AI che conosce procedure, documenti e storico della tua azienda e li legge insieme ai dati di mercato: risposte con fonti, accessi per ruolo.
In sintesi
Un assistente sul know-how aziendale è un bot che risponde usando documenti, procedure e dati dell'azienda, non la conoscenza generica di Internet. FT Support lo costruisce collegando le fonti interne e, quando serve, i dati di mercato di FT Mercati: chi decide trova nella stessa conversazione ciò che l'azienda sa e ciò che il mercato sta facendo.
- Risponde sulle fonti dell'azienda e indica sempre da dove arriva l'informazione.
- Rispetta i permessi: ognuno vede solo ciò a cui ha accesso.
- Può leggere anche quotazioni, indici e dati fondamentali di FT Mercati.
- Le fonti si aggiornano senza rifare il progetto.
Il problema che risolve
In ogni azienda il sapere che conta è sparso: nelle procedure, nei contratti, nelle offerte degli ultimi dieci anni, nel gestionale, nella testa di tre persone. Chi deve decidere lo ricostruisce ogni volta a mano, telefonando e cercando tra le cartelle.
Un assistente sul know-how aziendale mette quel sapere a portata di domanda: “Quali condizioni abbiamo concesso a questo cliente negli ultimi tre anni?”, “Cosa prevede la procedura per un reso fuori garanzia?”, “Com’è andato il margine sulle commesse in ottone quando il rame è salito?”.
Come funziona, senza gergo
- Si scelgono le fonti. Documenti, manuali, procedure, verbali, ma anche tabelle del gestionale e report. Si parte da poche fonti affidabili, non da tutto.
- Si preparano. I documenti vengono suddivisi, indicizzati e collegati ai permessi esistenti. Ogni frammento ricorda da quale documento arriva.
- Si risponde sulle fonti. A ogni domanda il sistema recupera i passaggi pertinenti e il modello costruisce la risposta usando quelli, indicandoli. Se le fonti non bastano, lo dice.
- Si misura e si migliora. Le domande senza risposta sono l’elenco di ciò che manca nella documentazione: spesso è il risultato più utile dei primi mesi.
Questa tecnica si chiama RAG (generazione aumentata dal recupero). Il vantaggio pratico è che il know-how resta nei tuoi archivi: non finisce dentro un modello, si aggiorna quando aggiorni i documenti e si può revocare.
La fusione con i dati di mercato
Le decisioni importanti si prendono incrociando due cose: ciò che l’azienda sa di sé e ciò che succede fuori. Qui entra il legame con FT Mercati, che distribuisce ogni giorno quotazioni LME, Indici Milano, prezzi dei rottami, cambi e milioni di serie di dati fondamentali.
Un assistente costruito da FT Support può leggere entrambe le fonti. Alla domanda “quali contratti in scadenza hanno un prezzo fuori linea rispetto al rame di oggi?” può mettere sul tavolo i contratti e i listini dell’azienda, le quotazioni di riferimento e le clausole di indicizzazione. La decisione resta a chi la deve prendere, ma arriva con tutto il quadro davanti.
È l’idea da cui nasce FT CEO, il nostro assistente per la direzione.
A chi serve di più
- Direzione: avere risposte documentate senza aspettare che qualcuno prepari un report.
- Commerciale e acquisti: storico di condizioni, prezzi e trattative a portata di domanda.
- Assistenza e qualità: procedure, manuali e casi già risolti consultabili in linguaggio naturale.
- Nuovi assunti: imparare come si lavora in azienda chiedendo, invece di interrompere i colleghi.
Cosa serve per partire
Un insieme circoscritto di fonti affidabili, una persona che sappia dire quali sono aggiornate, e un gruppo di utenti pilota disposti a fare domande vere per qualche settimana. Il percorso è quello del nostro metodo.
Domande frequenti
Assistenti sul know-how: le domande più comuni
Cosa significa addestrare un bot sul know-how aziendale?
Nella maggior parte dei casi il modello non viene ri-addestrato: gli si dà accesso, in modo controllato, a documenti, procedure e dati dell'azienda. A ogni domanda il sistema recupera i passaggi pertinenti e il modello risponde citandoli. È più rapido, più economico e più sicuro di un addestramento vero e proprio, e le fonti si aggiornano senza rifare nulla.
I documenti riservati restano riservati?
Sì. L'assistente rispetta i permessi: ogni utente ottiene risposte basate solo sulle fonti a cui ha accesso. I modelli vengono usati tramite API aziendali, con condizioni contrattuali che escludono l'uso dei dati per l'addestramento, e quando serve l'archivio resta sui server dell'azienda.
L'assistente può inventare risposte?
Il rischio si riduce molto facendolo rispondere solo sulla base delle fonti recuperate, mostrando sempre l'origine dell'informazione e facendogli dire che non lo sa quando le fonti non bastano. Le decisioni restano alle persone.
Si possono collegare i dati di mercato alle informazioni interne?
Sì, ed è il punto in cui FT Support e FT Mercati si incontrano: quotazioni, indici, cambi e dati fondamentali possono entrare nella stessa conversazione accanto ai dati dell'azienda, per esempio per controllare un listino o una clausola di indicizzazione contro i prezzi di riferimento.
Hai un processo che vorresti far lavorare meglio?
Raccontacelo in una prima chiacchierata senza impegno: capiamo insieme se e dove l'AI porta un vantaggio misurabile, e da quale passo conviene partire.