Un CRM su misura con agenti AI al suo interno
Il CRM che usiamo ogni giorno in FT Mercati: un assistente che esegue operazioni, filtri in italiano, controlli AI su offerte e contratti.
Caso reale
FT Rottami: sette algoritmi ML.NET leggono le contribuzioni dei commercianti e determinano ogni settimana le variazioni dei prezzi rilevati dai piazzali.
In sintesi
FT Rottami è il sistema di machine learning di FT Mercati che legge tutte le contribuzioni ricevute dai commercianti e determina le variazioni di ogni categoria, come rilevate dai piazzali: sette algoritmi addestrati su cinque anni di storia, provati su sedici mesi mai visti, con i vincoli di gruppo rispettati per regola. L'inserimento settimanale è automatico; la redazione può rivedere e correggere. Non è una previsione di mercato.
Ogni settimana FT Mercati pubblica le quotazioni dei rottami ferrosi e non ferrosi per categoria. La rilevazione nasce dalle contribuzioni dei commercianti, raccolte fra lunedì e martedì, e si confronta con fonti collegate che hanno cadenze diverse: listini siderurgici, rilevazioni camerali, dati associativi. Il mercoledì la redazione prezzi doveva decidere, categoria per categoria, di quanto muovere la quotazione, rispettando anche i vincoli fra categorie dello stesso blocco. È un lavoro da esperti, ripetitivo e con molti numeri davanti.
Un sistema di machine learning, il ramo dell’intelligenza artificiale che impara dai dati, scritto in .NET sulla storia delle rilevazioni:
Nel laboratorio, non nella quotazione. Chi fa gli esperimenti scrive in italiano che cosa vuole provare, «cinque FastTree conservativi», «dieci configurazioni con alberi poco profondi», e un modello linguistico lo trasforma in configurazioni di addestramento pronte da lanciare, con nomi parlanti. Al modello va solo la richiesta: i dati di mercato non escono dai server dell’azienda.
Molte aziende hanno una rilevazione o una stima che si ripete ogni settimana: un listino interno da aggiornare, un premio da fissare, un consumo da stimare. Il machine learning può determinare il numero a partire dalla storia e dai dati del momento; la regola è che il modello lo ricava dai dati raccolti e la persona può correggerlo, con una prova fuori campione prima e un registro dopo: una rilevazione interna, mai una previsione di mercato. Ne parliamo nella guida sui prezzi LME nel gestionale e in quella su AI in cloud o sui propri server. Se hai una rilevazione settimanale che oggi vive di esperienza e fogli di calcolo, parliamone.
Domande frequenti
No. Il modello legge tutte le contribuzioni ricevute dai commercianti, le categorie collegate, l'andamento recente e la stagionalità, e determina la variazione settimanale di ogni categoria così come rilevata dai piazzali. È una rilevazione interna di FT Mercati, non un'indicazione sul mercato e non un servizio di previsione.
In produzione l'inserimento è automatico e pianificato: il mercoledì il modello legge tutte le contribuzioni ricevute e scrive le variazioni dove non c'è ancora un valore. La redazione prezzi può sempre intervenire dalla scheda Produzione: rivedere le proposte, modificarle e sovrascrivere un valore già scritto con «Conferma e Inserisci». La firma prima dell'inserimento non c'è: il controllo della redazione viene dopo, quando serve.
Con la prova fuori campione: sedici mesi mai visti durante l'addestramento, errore medio ed errore quadratico, percentuale di direzione corretta, categoria per categoria. Gli esperimenti restano in archivio e si confrontano fra loro: è il metro con cui si decide quale modello merita la produzione.
Nel laboratorio: una richiesta in italiano come «cinque FastTree conservativi» diventa, tramite un modello linguistico, una serie di configurazioni di addestramento pronte da lanciare. Al modello va solo la richiesta: i dati di mercato restano sui server di FT Mercati.
Il CRM che usiamo ogni giorno in FT Mercati: un assistente che esegue operazioni, filtri in italiano, controlli AI su offerte e contratti.
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