Un CRM su misura con agenti AI al suo interno
Il CRM che usiamo ogni giorno in FT Mercati: un assistente che esegue operazioni, filtri in italiano, controlli AI su offerte e contratti.
Caso reale
FT News: cinque agenti AI cercano, scrivono, revisionano, approvano e traducono le notizie sui metalli e le materie prime per l'archivio di FT Mercati.
In sintesi
FT News è la redazione automatica delle notizie di mercato di FT Mercati: cinque agenti AI con ruoli distinti. Lo scout cerca le fonti sul web per tredici categorie, l'editor scrive la bozza nella lingua della fonte, il revisore dà un voto e può rimandarla indietro, il caporedattore approva, il traduttore produce le cinque lingue. Soglie scritte, limite alle revisioni, ripiego possibile su un secondo fornitore, registro dei costi.
FT Mercati segue i mercati dei metalli e delle materie prime e offre ai suoi utenti le notizie che li muovono, in cinque lingue. Cercarle, scriverle, controllarle e tradurle è lavoro da redazione: ore ogni giorno, tutti i giorni, su tredici argomenti diversi.
Non un solo modello di intelligenza artificiale a cui si chiede «scrivi una notizia», ma una redazione: cinque agenti, ognuno con un compito, un prompt e un criterio di uscita.
Prima e dopo gli agenti lavorano controlli senza AI: lunghezza, coerenza fra titolo e testo, dati strutturati, duplicati per indirizzo. Dalla ricerca alla pubblicazione non c’è un passaggio umano: il controllo sta nelle soglie, nei limiti, nel registro e nel ritardo con cui le notizie arrivano al pubblico. Le notizie approvate finiscono nell’archivio di FT Mercati, lo stesso che riceve le notizie scritte dalla redazione nel CRM e che fa da riserva ai report di mercato.
Il diario del progetto registra tredici problemi risolti nelle prime settimane di lavoro. Alcuni insegnano più di un manuale:
Ruoli separati, soglie, un limite ai tentativi e un registro: è così che un lavoro di scrittura ripetitivo diventa affidabile e misurabile. Lo stesso schema vale per una rassegna stampa interna, per le schede prodotto in più lingue, per le risposte alle richieste di informazioni. Ne parliamo nella guida agenti AI: che cosa sono e in quella su ChatGPT, Copilot e Claude in azienda. Se hai un flusso di testi che oggi costa ore, parliamone.
Domande frequenti
Lo scout cerca le notizie sul web per ogni categoria, con parole chiave positive e di esclusione, e scarta i doppioni; l'editor scrive la bozza nella lingua della fonte e, se il testo trovato non basta, scarica la pagina originale e riprova; il revisore dà un voto da zero a dieci; il caporedattore approva; il traduttore produce le altre quattro lingue.
Nessuna persona rilegge le notizie prima della pubblicazione: il revisore e il caporedattore sono agenti, la catena è automatica, e lo diciamo. Le persone governano le regole, parole chiave, prompt, modello, soglie e pianificazione, e seguono il registro dei cicli. Le notizie alimentano l'archivio di FT Mercati; sul sito pubblico compaiono con almeno sette giorni di ritardo, e il programma che prepara il sito scarta le varianti con tracce del modello.
Con un registro per ciclo: i token stimati durante l'esecuzione e, cinque minuti dopo, la verifica con l'API di utilizzo del fornitore; il cruscotto mostra gli ultimi cicli, il riepilogo giornaliero e se il dato è stimato o verificato. Il limite alle revisioni, lo scarto dei testi troppo corti e il controllo dei doppioni evitano le chiamate a vuoto.
Sì. Ruoli separati, soglie esplicite, un limite ai tentativi e un registro sono lo schema giusto per ogni lavoro di scrittura ripetitivo: una rassegna stampa interna, le schede prodotto in più lingue, le risposte alle richieste di informazioni. Cambiano i prompt e i criteri, non il metodo.
Il CRM che usiamo ogni giorno in FT Mercati: un assistente che esegue operazioni, filtri in italiano, controlli AI su offerte e contratti.
Il programma con cui emettiamo le fatture elettroniche: l'AI legge ordini, CIG e dichiarazioni d'intento dalle note, una persona conferma ogni fattura.
La macchina che produce i report PDF di FT Mercati: grafici e tabelle dai database, testi del modello sui dati, un guardrail che ferma ciò che non va.
Il modulo Fiere del CRM: da qualsiasi elenco di espositori pubblicato online alla visita, con un agente AI che acquisisce, screma e abbina all'anagrafica.
FT Rottami: sette algoritmi ML.NET leggono le contribuzioni dei commercianti e determinano ogni settimana le variazioni dei prezzi rilevati dai piazzali.
Un assistente AI che conosce tutto il progetto intervista il cliente: raccoglie i requisiti, spiega la versione in collaudo, registra le osservazioni.
Un consulente AI per la direzione: ragiona su organigramma, piano strategico e know-how aziendale, e li legge insieme ai dati di mercato FT Mercati.
La piattaforma di FT Mercati che cambia il modo di consumare i dati sulle materie prime: domande in italiano, risposte con numeri, confronti e grafici.
Raccontacelo in una prima chiacchierata senza impegno: capiamo insieme se e dove l'AI porta un vantaggio misurabile, e da quale passo conviene partire.